A Ouvidoria é um espaço criado especialmente para facilitar as relações entre o Centro Universitário Adventista de São Paulo e seus múltiplos públicos. Sua principal função é ser um canal para a expressão de opiniões e para a participação no processo de aperfeiçoamento da instituição e seus serviços.

Serve para:
  • Contribuir para o aperfeiçoamento da instituição universitária;
  • Encaminhar as manifestações dos públicos: internos e/ou externos, às unidades competentes;
  • Acompanhar processos e ações, principalmente os provenientes das manifestações feitas através da Ouvidoria e encaminhadas às unidades competentes, colaborando na busca de soluções;
  • Incentivar o papel de protagonista dos diversos agentes da comunidade acadêmica, visando ao aprimoramento da gestão universitária.
Este é o seu meio de comunicação direta com o UNASP, e seu objetivo é:
  • Identificar aspectos dos serviços que os alunos valorizam mais;
  • Identificar possíveis problemas de várias áreas;
  • Identificar ansiedades mais freqüentes dos alunos iniciantes;
  • Ajudar na identificação do perfil dos alunos;
  • Receber todo tipo de observação;
  • Prestar informação à comunidade externa e interna;
  • Agilizar processos e buscar soluções para as observações dos alunos.
Para a atuação eficiente da Ouvidoria, o ouvidor exerce suas funções com independência e autonomia, devendo ter também, livre acesso a todos os setores acadêmicos e:
  • Encaminhar manifestações apresentadas aos setores competentes;
  • Acompanhar o andamento dos processos e seus prazos, até a solução;
  • Atuar na prevenção e solução de conflitos;
  • Identificar e sugerir correções de erros e soluções de problemas, ao responsável do órgão em que ocorre.

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